Nahlášení podvodu je jen první krok
Od chvíle, kdy nám podvod nahlásíte, řešíme, jak nejlépe ochránit váš účet, peníze i přístupy do bankovnictví. Každý případ je jiný. Záleží na tom, jak podvod proběhl, jestli šlo o podvodnou platbu, zneužití přihlašovacích údajů nebo jinou situaci. Proto vám nemůžeme automaticky slíbit vrácení peněz. Můžeme ale rychle začít hledat nejlepší řešení.
Říkáte si: Nahlásil jsem podvod bance, co dál? Zůstaňte s námi v kontaktu a řiďte se našimi pokyny. Čím dříve se nám ozvete, tím větší šanci máme omezit případnou škodu.
Řešíme zabezpečení účtu
Naším prvním cílem je zabránit tomu, aby vznikla další škoda.
Podle situace vám můžeme pomoct například:
- zablokovat kartu,
- zabezpečit nebo dočasně omezit přístup do internetového a mobilního bankovnictví,
- prověřit podezřelé transakce,
- doporučit další kroky pro lepší zabezpečení bankovnictví.
Ne vždy je potřeba udělat všechny tyto kroky. Vždy záleží na tom, co se stalo a jaký podvod řešíme.
Zjišťujeme, co se stalo
Abychom mohli správně určit další postup, potřebujeme pochopit průběh celé situace.
Bude nás zajímat:
- kdy k podvodu došlo,
- jak vás podvodník kontaktoval,
- co jste zadali nebo potvrdili,
- jestli jste odeslali peníze nebo potvrdili podvodnou platbu,
- s kým jste komunikovali.
Tyto informace nám pomáhají při prověření podvodu a posouzení, zda mohlo dojít ke zneužití účtu nebo jinému typu podvodu.
Pomůže, když si připravíte podklady
Čím více informací budeme mít, tím lépe můžeme celý případ posoudit. Pomůže, když budete mít po ruce všechny dostupné podklady.
Určitě se budou hodit:
- screenshot podvodu nebo komunikace,
- e-maily a SMS,
- telefonní čísla, ze kterých vás kontaktovali,
- internetové odkazy,
- číslo účtu příjemce,
- potvrzení o platbě,
- stručná časová osa toho, co se stalo.
Pokud můžete, komunikaci s podvodníkem nemažte. Tyto důkazy k podvodu mohou být důležité při dalším řešení.
Prověřujeme možnosti reklamace nebo vrácení peněz
Další postup vždy závisí na typu platby a celkové situaci.
Jinak řešíme reklamace karetní platby, jinak bankovní převod, neoprávněné transakce nebo situace, kdy klient platbu sám potvrdil.
Každý případ posuzujeme individuálně. Prověříme možnosti reklamace platby a řekneme vám, jaké jsou v dané situaci možnosti.
To, jestli je možné peníze získat zpět, ale vždy závisí na konkrétních okolnostech.
Řekneme vám, kdy je potřeba kontaktovat policii
Pokud jste přišli o peníze, někdo zneužil vaše údaje nebo máte podezření na online podvod, je nutné obrátit se také na Policii České republiky.
Řekneme vám, kdy je potřeba nahlásit podvod policii, a poradíme, jak dál postupovat. Pomůžeme vám také připravit podklady, které budete při podání trestního oznámení potřebovat.
Samotné vyšetřování možného trestného činu však vede policie.
Co můžete udělat vy
Po online podvodu doporučujeme udělat ještě několik věcí:
- Řiďte se pokyny banky
- Změňte hesla k bankovnictví i dalším službám, pokud mohly být ohrožené
- Zkontrolujte zařízení, ze kterého jste se přihlašovali
- Odinstalujte podezřelou nebo podvodnou aplikaci
- Sledujte pohyby na účtu
- Dál nekomunikujte s podvodníkem
Jak se chovat bezpečně online?
Čím dřív se ozvete, tím líp
Pokud jste se stali obětí podvodu nebo jen máte podezření, neváhejte nás co nejdříve kontaktovat.
Rychlé nahlášení podvodu nám pomáhá co nejdříve zabezpečit účet, prověřit okolnosti případu a doporučit vám další postup.
Každá situace je jiná. Čím dříve se nám ale ozvete, tím větší šanci máme omezit možné škody a poskytnout vám co nejlepší pomoc při podvodu.
https://www.airbank.cz/novinky/co-se-stane-kdyz-nahlasite-podvod
- Jak nahlásit podvod Air Bank?
- Podvod můžete nahlásit přímo na našem zákaznickém centru nebo prostřednictvím mobilní aplikace.
- Co se stane po nahlášení podvodu?
- Po nahlášení začneme okamžitě pracovat na ochraně vašeho účtu a prověříme situaci.
- Jaké informace potřebuji k nahlášení podvodu?
- Budeme potřebovat detaily o podvodu, jako je čas, způsob kontaktu a případné transakce.
- Mohu získat zpět peníze po podvodu?
- Vrácení peněz závisí na konkrétní situaci a typu podvodu, který jste zažili.