Zpětná vazba jako motor změn
Hodnocení zákaznické spokojenosti pomáhá CRA lépe porozumět potřebám zákazníků a identifikovat oblasti pro další zlepšení. Na základě těchto dat postupně rozšiřujeme funkce portálu Moje CRA tak, aby odpovídal reálnému způsobu práce našich zákazníků a šetřil jejich čas.
Zákazníci v hodnocení oceňují zejména:
- přehlednost informací,
- rychlou dostupnost podpory,
- možnost řešit většinu požadavků online a bez zbytečné administrativy.
Hlas zákazníků
„To, že v CRA sedí lidi, ne korporátní stroje. Že se vždy na někoho dovolám, že se mi věnují.“
„Nejdůležitější je, že služby, které máme, fungují a nevíme o tom. Funguje to bezúdržbově.“
„Oceňuji profesionalitu – z vaší strany byla nabídnuta vhodná služba, která přesně vyhovuje našim požadavkům.“
Moje CRA: jeden portál, více možností
Zákaznický portál Moje CRA se průběžně rozvíjí a přináší nové funkce. Slouží jako centrální místo, kde mají zákazníci k dispozici všechny důležité informace ke provozovaným službám – přehledně, bezpečně a kdykoliv k dispozici.
Mezi hlavní přínosy portálu patří:
- rychlý přehled služeb a provozních informací,
- snadná komunikace a přehled požadavků,
- aktuální informace bez nutnosti kontaktovat podporu,
- online přístup 24/7 z jednoho místa.
Rozšiřování portálu reaguje nejen na technologický vývoj, ale především na konkrétní zpětnou vazbu od zákazníků. Každá nová funkce má společný cíl – zjednodušit spolupráci a zvýšit komfort zákazníků.
Digitalizace s důrazem na lidský přístup
Přestože platforma Moje CRA postupně rozšiřuje možnosti samoobsluhy, osobní zákaznická péče zůstává nedílnou součástí služeb CRA. Portál je navržen jako doplněk, který zákazníkům dává větší kontrolu a flexibilitu, zatímco tým Customer Experience je připraven pomoci v momentech, kdy je potřeba individuální řešení.
Děkujeme za důvěru
Vysoké hodnocení zákaznické spokojenosti potvrzuje, že směr, kterým se CRA dlouhodobě ubírá, dává smysl. Zároveň je pro nás závazkem pokračovat v dalším rozvoji služeb i digitálních nástrojů, jako je portál Moje CRA.
Děkujeme všem zákazníkům za jejich důvěru, spolupráci a cennou zpětnou vazbu. Právě díky ní může platforma Moje CRA dále růst a stát se ještě silnější oporou v každodenní spolupráci.
Pokud vás zajímají další informace o zákaznickém portálu Moje CRA, kontaktujte nás na customercare@cra.cz.
- Jaká je aktuální zákaznická spokojenost CRA?
- Zákaznická spokojenost CRA dosáhla letos 95,85 %, což potvrzuje vysokou důvěru zákazníků.
- Co zákazníci nejvíce oceňují na službách CRA?
- Zákazníci si cení osobního přístupu, spolehlivosti služeb a transparentní komunikace.
- Jaké funkce nabízí zákaznický portál Moje CRA?
- Portál Moje CRA poskytuje rychlý přehled služeb, snadnou komunikaci a online přístup 24/7.
- Jak CRA reaguje na zpětnou vazbu zákazníků?
- CRA pravidelně rozšiřuje funkce portálu Moje CRA na základě zpětné vazby, aby zjednodušila spolupráci a zvýšila komfort zákazníků.